El presente documento recoge las condiciones de
disponibilidad o SLA del acceso a Internet del
Data Center de Digital Value que aplica a todos
los clientes en housing o hosting en el mismo.
La disponibilidad se calcula como el porcentaje
del tiempo sin conexión a Internet y el
tiempo total, medido mes a mes.
Se considera tiempo sin conexión el tiempo
durante el que el que se presenta la imposibilidad
de conexión desde Internet hasta el equipo
alojado en el Data Center debida a fallos de la
infraestructura de red del Data Center, del suministro
eléctrico del equipo, o del suministro Internet
del Data Center.
Se considera tiempo sin conexión únicamente
los problemas que se generan en la infraestructura
común del Data Center, y no se considera
tiempo sin conexión los problemas que ocurren
en el lado del cliente más allá del
punto de conexión a la red de datos o a
la red eléctrica del Data Center. No se
consideran tiempos sin conexión los generados
por problemas en el equipo en housing o hosting,
para los que pueden contratarse paquetes concretos
de asistencia, reparación, o sustitución
de equipos, administración de sistemas,
manos remotas u otras que puedan actuar ante cualquier
eventualidad.
Tampoco se considera tiempo sin conexión
aquellos problemas que se producen por una mala
gestión del servicio, o mal uso de la red,
incluidos el envío de spam, la emisión
de contenido no legal, o cualquier otra actividad
que requiera la desconexión cautelar de
los equipos de la red.
Se considerará el inicio del periodo sin
conexión a Internet la recepción
del aviso por parte del cliente.
Se aplicará una penalización por
pérdida de disponibilidad de la siguiente
manera:
